为什么用做电商卖商品的方式做家政服务行不通呢?家政服务和卖商品到底有何区别呢?

由于家政行业当前大热的形式,之前很多做电商的团队也涌入家政行业,或者直接下场开家政公司,或者给家政...
 
由于家政行业当前大热的形式,之前很多做电商的团队也涌入家政行业,或者直接下场开家政公司,或者给家政公司提供电商的指导或开发网站小程序。运营一段时间后就发现,之前电商的经验根本行不通,甚至看到很多新开的家政公司网站、小程序都是电商卖商品的风格,和家政行业的习惯完全不相干,这样的站点在家政行业是转化率非常低的,用做电商卖商品的经验来做家政,即浪费了时间精力,也浪费了金钱。

那么家政服务和商品服务到底有何区别呢?为什么做电商卖商品的经验在家政行业行不通呢?

家政管家系统根据家政行业10年的经验,总结出家政行业和电商最大的不同就是服务与商品的本质不同、需求频次周期不同以及家政服务行业独有的特点,上述不同造成了电商的经验在家政行业完全行不通,使用类似电商的系统或网站、小程序也会造成转化率低下,客户无法习惯的现象。下面就这些不同具体说下

 

1. 服务和商品的不同
 

家政服务本质上是服务,而电商卖商品本质上是商品交易,服务和商品存在本质上的不同。

对于商品来说,重点是流量,把客户引流过来,然后做一些低价的流量商品促进成交,由于商品大部分都是标品,售后问题只要商品本身没有问题,售后问题非常少,通过退换货也都可以解决,也就是说,对于商品,商品购买后,意味着交易完成了一大半。

而对于服务来说,服务是非标品,客户购买后,意味着服务才刚刚开始,后续还有很多流程要走,客户需要预约具体的上门时间,家政公司要安排人员上门服务,有些业务比如保姆类的还要安排面试,上门服务时还要进行服务人员的监管,是否按时按量完成服务,这些都需要在家政行业服务的流程中体现出来,家政服务比卖商品要复杂很多,涉及的方方面面更多,比如,家政人员上岗时,是不是要购买保险?是不是需要签协议等等一系列的问题在电商类系统中是没有涉及的,而类似家政管家的家政系统,因为专门为家政行业设计,这些流程,家政服务的管理、监管、理念都会在系统中体现出来,让家政公司更方便的开展业务,避免不必要的风险。

 

 
2. 需求频次周期不同
 

家政服务不同业务,需求频次周期是不同的,比如保洁,一般按周、月有需求,类似保姆、育婴师等都是按年,而月嫂等是按孕期需求,而一般的大众消费商品都是经常需要的,所以,电商的常规操作爆款引流等在家政行业效果不佳,因为家政服务的需求频率对比大众消费品要低很多。家政服务的常规操作是精细化家政服务类目,再扩展到其他类目。

 

3. 购买流程不同
 

在服务和商品的不同中谈到过,家政服务和电商的流程是完全不同的,要比电商多加了很多流程,并且后续上门服务的流程非常重要,大部分电商系统重点设计都在商品的购买,后续流程都不会涉及到,所以电商类系统和电商类小程序,在家政行业是无法使用的,流程不同强行使用,势必造成转化率低下,管理跟不上造成客户投诉率上升。

 

4. 客户群体不同
 

家政服务不同业务,有不同的群体,比如月嫂、育婴群体是孕期和有小孩的家庭,而保洁等是上班族居多,一般电商类商品为了提高购买率,都会做通用商品,客户一般比较杂,没有精细化细分,而做家政行业根据业务不同客户群体要做精细化营销,针对不同的业务对不同群体进行营销活动,这在电商类系统中是无法体现的,电商类系统一般都是设计各种商品,越多越好,讲究商品广而丰富,这样客户购买时总会找到想要的。而家政服务类系统,由于客户群体不同,会对不同的人群做不同的营销。

举个具体的例子来说明下家政服务系统和电商系统的不同,电商类系统设计了购物车等常用电商组件,是想让客户看到合适的就加入,越多越好,而家政服务站点是不需要设计购物车组件的,家政行业对单个服务做精细化营销,客户看到合适的服务,直接购买即可,这样可以极大的提高购买率,完全没必要使用购物车这种电商的组件,购物车这类组件在家政站点还会让客户犹豫不决,进一步降低购买率。

 

 
5. 客户习惯、关注点不同
 

对于电商类客户,习惯于商品丰富的电商网站,这样挑选起来有更多选择,客单价也会提高,而家政客户,更关注于单个服务活动的细节和品质,没有客户会在家政公司站点一下购买很多服务,都是需要时单个购买,所以会注重单个服务的呈现,是否足够优惠、是否保障全面等等,所以电商类多品类,丰富商品在家政行业是行不通的,有几百个品类,不如一个品类能打,这是家政行业的铁律。

 

 
 
 
 
综上,由于家政服务和商品买卖的这些不同点,造成用做电商卖商品的思路和流程来做家政服务是完全行不通的,思路错了,后面的流程也就全错了,一步错步步错,而一些家政公司使用电商类的网站或小程序站点来做家政肯定会遇到转化率低、管理跟不上、客户很难习惯等等问题。最终还是会来使用类似家政管家这样经验丰富的家政系统,把家政行业的理念融合进家政系统和站点系统中,更符合家政客户的习惯和期望,后续的服务管理也更方便,家政客户的转化率也会得到飞跃般的提高。

 

 

 

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